20 Abr Comunicación Interna: un factor esencial para el Employee Engagement
Que el Employee Engagement es uno de los puntos fundamentales de la mayoría de los departamentos de RRHH de las compañías no es ningún secreto. Asegurar el bienestar de los colaboradores y con ello su compromiso se ha convertido en un puesto de trabajo en sí mismo. En este sentido, asegurar que las personas están debidamente informadas de las últimas novedades y de todo lo relativo al funcionamiento de la organización es uno de los pilares más importantes si queremos que los empleados se sientan cómodos en su día a día.
La comunicación interna se refiere a todas las acciones que se llevan a cabo para compartir información y conocimiento dentro de una organización. Esto incluye tanto la comunicación descendente (de los líderes a los empleados) como la ascendente (de los empleados a los líderes) y la horizontal (entre los distintos niveles y áreas de la organización). Una comunicación interna efectiva es fundamental para crear un ambiente de trabajo en el que los colaboradores se sientan valorados y escuchados.
Los tres modelos de Comunicación Interna
La comunicación descendente es aquella que se lleva a cabo de la dirección a los colaboradores, y es esencial para que las personas sepan qué se espera de ellos y cómo deben trabajar para alcanzar los objetivos de la empresa. Esta comunicación puede ser en forma de directrices, políticas, objetivos y estrategias, entre otros. Cuando los líderes de la empresa comunican claramente los objetivos y estrategias, los empleados se sienten más informados y conectados con la empresa, lo que a su vez fomenta su compromiso.
La comunicación ascendente, por otro lado, es aquella que se lleva a cabo de los colaboradores hacia los líderes, y es esencial para que se sientan valorados y, sobre todo, escuchados. Esto puede incluir la retroalimentación sobre el trabajo que realizan, sugerencias para mejorar los procesos o incluso ideas innovadoras para la organización.
Por último, la comunicación horizontal es aquella que se lleva a cabo entre los distintos niveles y áreas de la organización. Esto incluye la colaboración entre los equipos, el intercambio de información y conocimientos entre los departamentos y la participación en proyectos interdepartamentales. Esta comunicación es esencial para fomentar la colaboración y el trabajo en equipo, lo que a su vez contribuye al éxito de la empresa.
Uno de los principales beneficios de la comunicación interna es que ayuda a crear un sentido de pertenencia y un mayor Employee Engagement. Cuando sienten que la organización dedica tiempo a compartir con ellos información, se sienten más conectados con su trabajo y con la organización en general. Esto se traduce en un mayor compromiso con la empresa y en una mayor disposición para colaborar en el logro de los objetivos.
La comunicación Interna es fundamental en tu estrategia de Employee Engagement
¿Cómo puedo fomentar mi Comunicación Interna?
En este sentido, el departamento de Comunicación y el de RRHH, ambos de la mano de dirección, deben hacer un equipo y establecer las líneas generales de la estrategia de comunicación interna. Contar con el expertise de ambas áreas hará que la información a compartir sea clara y concisa, y que cuente con un lenguaje adecuado y fácil de consumir para todos los colaboradores.
Iniciativas como un portal interno con formato de medio de comunicación online al que puedan acceder diariamente para informarse de las últimas novedades marcarán un antes y un después en la afluencia de información en todas las direcciones de la organización. Estos espacios dan cabida a todas las demandas que requieran los colaboradores; como información de cada departamento, funciones de cada uno de los miembros e incluso formaciones o datos de contacto y listados de proveedores frecuentes.
Además, es un lugar idóneo para tomarlo como un repositorio de información relativa a objetivos empresariales, propósito y misión; así como de información de reuniones de equipo, y nuevas iniciativas que se estén llevando a cabo; por no hablar del valor añadido que puede aportar en cuanto a recordatorio de fechas señaladas y/o acciones de marketing que requieren el apoyo de los compañeros para hacerlas más visibles.
Otra de las alternativas más comunes son las newsletters periódicas. El envío de un mail semanal/mensual (dependiendo del tamaño de la organización y de sus necesidades) con las noticias más importantes de los últimos días asegurará que toda la información importante ha llegado a la bandeja de entrada de todos los colaboradores.
También es el formato adecuado para pedir la participación activa de las personas para la realización de determinadas acciones, como la solicitud de rellenar un cuestionario con información necesaria, descarga de documentos, etc.
Combinar estas dos iniciativas y retroalimentarlas es, sin duda, la mejor opción para mantener a los colaboradores correctamente informados.
Un apoyo para hacerles sentir valorados
Otro aspecto importante de la comunicación interna es que ayuda a reconocer y valorar el trabajo de los colaboradores. Cuando los líderes de la empresa comunican de manera efectiva los logros y éxitos de los empleados, se crea un ambiente de reconocimiento y motivación que fomenta la lealtad y el compromiso. Además, la comunicación interna puede incluir programas de reconocimiento y recompensas para aquellas personas que han demostrado un alto nivel de compromiso y rendimiento.
La comunicación interna puede ser utilizada para fomentar la cultura de la empresa y los valores que se quieren transmitir, lo que ayuda a crear un ambiente de trabajo más armonioso y cohesionado, al contar con todos los miembros de la organización con la misma versión de la información en sus manos.
En definitiva, la comunicación interna es esencial para fomentar el Employee Engagement y mantener un ambiente de trabajo positivo y saludable. Cuando los colaboradores se sienten informados, valorados y escuchados, se alimenta su compromiso y su motivación, lo que contribuye al éxito de la organización a largo plazo.
